مؤسسة الهدف للسفر والسياحة

الشروط والأحكام

مسؤوليات العميل

يتعين على العميل التأكد من أن جواز السفر ساري المفعول لمدة لا تقل عن ستة أشهر من تاريخ السفر.

وتقع عليه مسؤولية الحصول على التأشيرات والتصاريح المطلوبة قبل موعد الرحلة.

كما يجب عليه مراجعة جميع تفاصيل الحجز الموضحة في قسيمة الحجز، بما في ذلك التواريخ وعدد الأفراد ونوع الغرف.

وفي حال وجود أي خطأ أو تعديل بعد إتمام الحجز، يتحمل العميل الرسوم الإضافية الناتجة.

ويجب على العميل إبلاغ المؤسسة فور حدوث أي مشكلة، مع تقديم دليل موثّق عند تقديم الشكوى الرسمية.

مسؤوليات الوكالة

تلتزم مؤسسة الهدف للسفر والسياحة بتقديم الخدمات السياحية وفق ما تم الاتفاق عليه وقت الحجز.

وتبذل المؤسسة أقصى جهدها للحفاظ على سرية بيانات العملاء وضمان أمان عمليات الدفع الإلكتروني.

وقد تضطر المؤسسة في بعض الحالات الطارئة أو الظروف القاهرة، إلى تعديل أو استبدال فندق أو رحلة ببديل مماثل من نفس الفئة

ولا تتحمل المؤسسة أي مسؤولية عن تغييرات الأسعار أو المواعيد أو إلغاء الرحلات الناتجة عن قرارات شركات الطيران أو الفنادق أو الجهات المزودة للخدمة.

شروط الحجز والدفع

يُعد الحجز مؤكداً فقط بعد سداد المبلغ المطلوب واستلام العميل لقسيمة الحجز الرسمية من المؤسسة.

يمكن السداد عبر بطاقات الائتمان، أو التحويل البنكي، أو الدفع النقدي بحسب الوسائل المتاحة.

جميع الأسعار المعروضة قابلة للتغيير حتى تأكيد الحجز، وقد تختلف تبعًا لتوافر المقاعد أو الغرف.

ولا تشمل الأسعار أي خدمات إضافية أو شخصية ما لم تُذكر صراحة في الفاتورة.

سياسة الإلغاء والتعديل

يحق للعميل إلغاء أو تعديل الحجز قبل موعد السفر وفق سياسة الإلغاء المعتمدة لكل برنامج أو خدمة.

تُحدد رسوم الإلغاء حسب نوع الحجز ومدى قربه من موعد السفر، وقد تصل إلى 100% في بعض الحالات.

لا يمكن استرداد قيمة تأمين السفر أو تذاكر الطيران بعد إصدارها وتأكيدها.

ويتم احتساب القيمة الكاملة في حال عدم السفر أو المغادرة المبكرة من الفندق.

جميع طلبات الاسترجاع المالي تخضع لموافقة الجهات المزودة للخدمة مثل الفنادق أو شركات الطيران.

الطيران

تُعد الأسعار والمقاعد خاضعة للتغيير حسب التوفر وقت الحجز.

ويتحمل العميل مسؤولية الالتزام بسياسة الأمتعة الخاصة بشركة الطيران.

أي تعديل أو إلغاء في تذاكر الطيران يخضع لرسوم إضافية تحددها شركة الطيران نفسها.

وفي حال تغيّر الأسعار أو العملات أو الضرائب بعد الحجز، يتحمل العميل فروق التكلفة إن وجدت.

وتخضع جميع الرحلات لشروط النقل الدولية واتفاقيات الطيران المدني.

التأشيرات ووثائق السفر

تساعد المؤسسة العملاء في استخراج التأشيرات عند الطلب، إلا أن ذلك لا يضمن موافقة السفارات النهائية.

وفي حال رفض التأشيرة من الجهة المختصة، لا تُسترد رسومها المدفوعة.

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صلاحية جواز السفر وجميع الوثائق اللازمة قبل السفر.

وينصح بمراجعة الطبيب والحصول على التأمين الطبي والتطعيمات المطلوبة وفق شروط الدولة المقصودة.

إخلاء المسؤولية

لا تضمن مؤسسة الهدف للسفر والسياحة خلو الموقع من الأخطاء أو الانقطاعات أو الفيروسات.

ولا تتحمل مسؤولية أي خسائر أو أضرار تنشأ نتيجة استخدام الموقع أو الخدمات بطريقة مخالفة للشروط.

كما تُعفى المؤسسة من أي تعويضات ناتجة عن قرارات حكومية أو ظروف جوية أو أحداث طارئة أو حالات القوة القاهرة.

حقوق الملكية الفكرية

تُعد جميع محتويات الموقع من نصوص وصور وشعارات وتصاميم وبرمجيات مملوكة حصريًا لمؤسسة الهدف للسفر والسياحة،

ولا يجوز نسخها أو استخدامها أو إعادة توزيعها لأي غرض دون إذن كتابي مسبق من المؤسسة.

التعويض

يوافق العميل على تعويض مؤسسة الهدف للسفر والسياحة وحمايتها من أي مطالبات أو أضرار أو خسائر تنشأ نتيجة استخدامه للموقع أو مخالفته لهذه الشروط أو انتهاكه لحقوق الغير.

إنهاء الخدمة أو الحظر

تحتفظ المؤسسة بحقها في إلغاء أي حجز أو حظر التعامل مع أي عميل دون إشعار مسبق في الحالات التالية:

تقديم معلومات غير صحيحة أو مضللة.

إساءة استخدام الخدمات المقدمة.

مخالفة الأنظمة والتعليمات أو الإضرار بسمعة المؤسسة.

استخدام الموقع

يُسمح باستخدام موقع مؤسسة الهدف للسفر والسياحة للأغراض الشخصية المشروعة فقط، ولا يجوز استغلاله في أي نشاط تجاري دون موافقة خطية مسبقة من المؤسسة.

يجب أن يكون المستخدم قد أتم الثامنة عشرة من عمره ويتمتع بالأهلية القانونية الكاملة لإبرام الالتزامات.

يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن صحة ودقة البيانات التي يقدمها أثناء التسجيل أو الحجز.

ويُمنع القيام بأي من الأفعال التالية:

نشر أو تحميل أي محتوى مسيء أو مخالف للقانون.

محاولة اختراق الموقع أو تعديل محتواه أو تعطيل خدماته.

استخدام بطاقات ائتمان أو بيانات تخص الغير دون تفويض رسمي.

إجراء حجوزات وهمية أو مكررة أو بقصد التحايل.

التواصل والإشعارات

تُرسل المؤسسة جميع الإشعارات عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو أي وسيلة اتصال معتمدة،

ويُعد استلام العميل لها إقرارًا بعلمه بمضمونها وموافقته على محتواها.

أستانا